Từ Ngày 28/9/2026: Tài Khoản Định Danh Điện Tử Có Thể Tự Động Bị Khóa Trong Một Số Trường Hợp

1. ĐIỂM MỚI ĐÁNG CHÚ Ý ĐỐI VỚI TÀI KHOẢN CỦA CÔNG DÂN

Theo quy định mới, Hệ thống định danh và xác thực điện tử sẽ tự động khóa, mở khóa tài khoản định danh điện tử của công dân Việt Nam tương ứng với trạng thái của căn cước điện tử.

Đáng chú ý, tài khoản định danh điện tử cũng tự động bị khóa khi số thuê bao di động mà công dân sử dụng để đăng ký tài khoản định danh điện tử đã thay đổi và số thuê bao mới không chính chủ.

Đây là nội dung người dân cần đặc biệt lưu ý, bởi việc sử dụng số điện thoại không chính chủ có thể dẫn đến tình trạng tài khoản VNeID bị khóa tự động, từ đó ảnh hưởng đến quá trình đăng nhập, xác thực và sử dụng các tiện ích trên VNeID.

2. BỔ SUNG CÁC TRƯỜNG HỢP KHÓA TÀI KHOẢN ĐỊNH DANH ĐIỆN TỬ CỦA TỔ CHỨC

Quy định mới không chỉ áp dụng đối với tài khoản định danh điện tử của cá nhân mà còn bổ sung các trường hợp tài khoản định danh điện tử của cơ quan, tổ chức bị khóa. Theo đó, Hệ thống định danh và xác thực điện tử tự động ghi nhận, kiểm tra, xác thực và khóa tài khoản định danh điện tử trong trường hợp tổ chức yêu cầu khóa tài khoản định danh điện tử của mình; hoặc tổ chức đó vi phạm thỏa thuận sử dụng Ứng dụng định danh quốc gia; hoặc bị giải thể, phá sản, tạm dừng, chấm dứt hoạt động theo quy định của pháp luật; hoặc người đứng tên đăng ký tài khoản (người đại diện theo pháp luật hoặc người đứng đầu cơ quan, tổ chức, hoặc người được ủy quyền) có quyết định thi hành án của cơ quan có thẩm quyền.

Đặc biệt, nếu tài khoản định danh điện tử của tổ chức bị khóa do người đứng tên đăng ký tài khoản của tổ chức có quyết định thi hành án của cơ quan có thẩm quyền, tài khoản này được mở khóa khi cơ quan, tổ chức đó thực hiện thay đổi người đứng tên đăng ký tài khoản.

3. THẨM QUYỀN CẤP, KHÓA, MỞ KHÓA TÀI KHOẢN

Theo Điều 16, Thủ trưởng Cơ quan quản lý, vận hành hệ thống định danh và xác thực điện tử có thẩm quyền cấp, khóa, mở khóa tài khoản định danh điện tử đối với công dân Việt Nam, người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam, cơ quan và tổ chức.

Quy định trên góp phần bảo đảm việc quản lý tài khoản định danh điện tử được thực hiện tập trung, thống nhất, gắn với tình trạng pháp lý và thông tin định danh của công dân, người nước ngoài, cơ quan, tổ chức; đồng thời nâng cao tính chính xác, an toàn trong quá trình xác thực điện tử.

4. Ý NGHĨA THỰC TIỄN 

VNeID ngày càng được sử dụng rộng rãi trong xác thực danh tính, thực hiện thủ tục hành chính và tiếp cận các dịch vụ, tiện ích trên môi trường số. Vì vậy, việc bảo đảm tài khoản định danh điện tử được đăng ký bằng thông tin chính xác, đặc biệt là số thuê bao di động chính chủ, có ý nghĩa trực tiếp đối với khả năng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ điện tử của người dân.

Quy định mới đặt ra yêu cầu người dân cần chủ động quản lý thông tin định danh của mình, kịp thời cập nhật khi có thay đổi và bảo đảm thông tin đăng ký tài khoản phù hợp với thực tế.

Việc chủ động kiểm tra, cập nhật thông tin giúp:

Bảo đảm việc xác thực điện tử được thực hiện thuận lợi; hạn chế gián đoạn khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến; giảm việc phải đi lại, bổ sung thông tin và nâng cao an toàn trong giao dịch điện tử.

Đặc biệt, trong bối cảnh các thủ tục hành chính ngày càng được thực hiện trên môi trường số, việc tài khoản VNeID bị khóa có thể khiến người dân gặp khó khăn khi đăng nhập, xác thực hoặc thực hiện một số dịch vụ trực tuyến.

5. TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG PHƯỜNG TRẤN BIÊN CHỦ ĐỘNG CHUẨN BỊ VÀ HỖ TRỢ NGƯỜI DÂN

Thực hiện yêu cầu đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Trấn Biên chủ động chuẩn bị các điều kiện cần thiết để tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện đúng quy định về tài khoản định danh điện tử. Trọng tâm là tuyên truyền để người dân biết, kiểm tra và bảo đảm số thuê bao di động sử dụng đăng ký tài khoản định danh điện tử là số thuê bao chính chủ.

Trong quá trình tiếp nhận và hướng dẫn giải quyết thủ tục hành chính, công chức tại Trung tâm sẽ chú trọng hỗ trợ người dân nhận diện các trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến việc sử dụng VNeID, hướng dẫn thao tác kiểm tra, cập nhật thông tin theo đúng quy định và hướng dẫn người dân đến cơ quan có thẩm quyền khi phát sinh vấn đề cần xử lý.

Trung tâm tiếp tục bố trí công chức hướng dẫn trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; chủ động giải thích, hỗ trợ thao tác đối với các trường hợp người dân gặp khó khăn trong quá trình sử dụng VNeID, nhất là người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ. Trường hợp vượt thẩm quyền, Trung tâm hướng dẫn người dân liên hệ đúng cơ quan có thẩm quyền để được giải quyết, tránh phát sinh việc đi lại nhiều lần.

Đây là nội dung thiết thực trong công tác chuẩn bị của phường Trấn Biên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm, bảo đảm người dân được tiếp cận, sử dụng các phương thức giao dịch điện tử thuận lợi, an toàn; đồng thời góp phần hình thành thói quen chủ động quản lý thông tin định danh, nâng cao kỹ năng số và tăng mức độ sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

6. KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂN

1. Kiểm tra tài khoản định danh điện tử và bảo đảm tài khoản đang hoạt động bình thường.

2. Kiểm tra số thuê bao di động đăng ký tài khoản định danh điện tử, bảo đảm số thuê bao đang sử dụng là chính chủ.

3. Trường hợp có thay đổi số điện thoại, chủ động thực hiện cập nhật thông tin theo quy định, bảo đảm thông tin đăng ký tài khoản phù hợp với thực tế.

4. Khi gặp khó khăn trong quá trình thực hiện, người dân có thể liên hệ hoặc đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Trấn Biên để được hướng dẫn, hỗ trợ trong phạm vi thẩm quyền.

Lưu ý: Người dân không cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã xác thực hoặc thông tin bảo mật tài khoản VNeID cho người khác. Khi nhận được cuộc gọi, tin nhắn yêu cầu cung cấp mã OTP hoặc truy cập đường link không rõ nguồn gốc để “mở khóa VNeID”, cần chủ động kiểm tra thông tin qua các kênh chính thức và không thực hiện theo hướng dẫn chưa được xác thực.

Việc chủ động kiểm tra và bảo đảm thông tin tài khoản định danh điện tử chính xác là trách nhiệm của mỗi người dân, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Trấn Biên sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện theo đúng quy định, góp phần bảo đảm việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến thuận lợi, an toàn và hiệu quả.