Phường Trấn Biên: Điểm sáng từ mô hình “Chính quyền chủ động an sinh”

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số gắn với bảo đảm an sinh xã hội, ngày 02/4/2026, Chủ tịch UBND phường Trấn Biên đã ban hành Kế hoạch số 124/KH-UBND về triển khai mô hình "Chính quyền chủ động an sinh" trên địa bàn phường. Đây là mô hình mới với phương châm "Chủ động phát hiện – Chủ động hướng dẫn – Chủ động phục vụ", thể hiện quyết tâm đổi mới phương thức hoạt động của chính quyền từ bị động tiếp nhận hồ sơ sang chủ động tìm đến người dân để hỗ trợ, bảo đảm mọi đối tượng đủ điều kiện đều được tiếp cận đầy đủ các chính sách an sinh xã hội của Nhà nước.

Điểm nổi bật của mô hình là việc ứng dụng mạnh mẽ chuyển đổi số trong quản lý nhà nước. Trên cơ sở khai thác hiệu quả Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, dữ liệu bảo hiểm xã hội và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, UBND phường chủ động rà soát, đối chiếu thông tin để xác định những công dân đủ điều kiện hưởng chế độ trợ cấp hưu trí xã hội theo quy định. Sau khi xác định đối tượng, công chức của phường trực tiếp liên hệ, hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, giúp người dân thực hiện thủ tục nhanh chóng, thuận tiện mà không phải nhiều lần đi lại.

Đối với nhiều người cao tuổi, đặc biệt là những trường hợp sức khỏe hạn chế hoặc ít có điều kiện tiếp cận thông tin, mô hình đã mang lại những lợi ích thiết thực. Thay vì phải tự tìm hiểu quy định, chuẩn bị hồ sơ hoặc đến cơ quan nhà nước nhiều lần, người dân được chính quyền chủ động thông báo, hướng dẫn đầy đủ về điều kiện, thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện và thời gian giải quyết. Qua đó, vừa giảm chi phí, thời gian đi lại cho người dân, vừa hạn chế tối đa tình trạng bỏ sót đối tượng được hưởng chính sách do thiếu thông tin hoặc chưa nắm rõ quy định.

Sau thời gian triển khai, mô hình đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Trong năm 2026, UBND phường Trấn Biên đã chủ động rà soát, hướng dẫn và giải quyết chế độ trợ cấp hưu trí xã hội cho 112 trường hợp đủ điều kiện theo quy định. Toàn bộ các trường hợp đều được hướng dẫn tận tình, tiếp nhận và giải quyết đúng trình tự, đúng thời hạn, bảo đảm công khai, minh bạch và đúng đối tượng. Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của việc chuyển từ phương thức phục vụ hành chính truyền thống sang phương thức phục vụ chủ động, gần dân và sát dân hơn.

Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thủ tục hành chính, mô hình còn góp phần nâng cao chất lượng quản trị địa phương. Thông qua việc khai thác và sử dụng hiệu quả dữ liệu số, chính quyền có thể chủ động nắm bắt tình hình dân cư, dự báo nhu cầu giải quyết chính sách an sinh, từ đó xây dựng kế hoạch phục vụ phù hợp, khoa học và hiệu quả hơn. Đồng thời, việc giảm số lượng người dân phải trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng góp phần giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ, nâng cao năng suất làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức và rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính.

Hiệu quả của mô hình còn được thể hiện ở sự thay đổi trong nhận thức và phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Thay vì chờ người dân đến liên hệ, mỗi cán bộ được giao nhiệm vụ chủ động rà soát dữ liệu, chủ động liên hệ, chủ động hướng dẫn và đồng hành cùng người dân trong quá trình thực hiện thủ tục. Đây chính là bước chuyển quan trọng từ tư duy quản lý hành chính sang tư duy phục vụ, phù hợp với mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, liêm chính và phục vụ.

Mô hình "Chính quyền chủ động an sinh" cũng góp phần thực hiện hiệu quả các mục tiêu cải cách hành chính, chuyển đổi số và Đề án 06 của Chính phủ thông qua việc khai thác, kết nối và sử dụng hiệu quả dữ liệu số phục vụ giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, đây là minh chứng cho việc chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở ứng dụng công nghệ mà còn tạo ra những giá trị thiết thực, trực tiếp phục vụ đời sống người dân, nhất là các nhóm đối tượng yếu thế trong xã hội.

Từ những kết quả đạt được, UBND phường Trấn Biên xác định tiếp tục duy trì và hoàn thiện mô hình trong thời gian tới; đồng thời nghiên cứu mở rộng cách làm này đối với các lĩnh vực an sinh xã hội khác như trợ giúp xã hội, chính sách người có công, bảo trợ xã hội và các thủ tục hành chính liên quan trực tiếp đến đời sống Nhân dân. Cùng với đó là tăng cường ứng dụng công nghệ số, khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu dùng chung, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức và đẩy mạnh công tác tuyên truyền để người dân hiểu, đồng hành và phối hợp thực hiện.

Có thể khẳng định, "Chính quyền chủ động an sinh" không chỉ là một mô hình cải cách hành chính đơn thuần mà còn là cách làm sáng tạo, giàu tính nhân văn, thể hiện rõ trách nhiệm của chính quyền địa phương đối với Nhân dân. Mỗi hồ sơ được chủ động giải quyết, mỗi trường hợp được tiếp cận chính sách kịp thời là thêm một minh chứng cho tinh thần "lấy người dân làm trung tâm phục vụ", góp phần xây dựng chính quyền gần dân, trọng dân, vì Nhân dân phục vụ.

Với những kết quả bước đầu đạt được, mô hình "Chính quyền chủ động an sinh" của phường Trấn Biên đang trở thành một điểm sáng trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và bảo đảm an sinh xã hội ở cơ sở. Đây là kinh nghiệm thực tiễn có giá trị để tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện và nhân rộng, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân.