PHƯỜNG TRẤN BIÊN ĐẨY MẠNH PHỐI HỢP CẬP NHẬT THÔNG TIN DÂN CƯ QUA VNeID – HƯỚNG ĐẾN PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN NHANH CHÓNG, THUẬN TIỆN

Theo đó, UBND phường yêu cầu các cơ quan, đơn vị liên quan tăng cường phối hợp, chủ động hỗ trợ người dân cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân, đặc biệt là thông tin về tình trạng hôn nhân; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng định danh điện tử VNeID, góp phần đơn giản hóa quy trình thực hiện, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần giữa các cơ quan.

1. Đẩy mạnh ứng dụng VNeID trong cập nhật, điều chỉnh thông tin dân cư

Trong quá trình tiếp nhận và hướng dẫn giải quyết TTHC, trường hợp phát hiện thông tin của công dân trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư chưa chính xác, người dân có thể thực hiện gửi đề nghị cập nhật, điều chỉnh thông tin thông qua ứng dụng VNeID theo hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền.

Cụ thể, người dân thực hiện theo các bước sau:

- Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VNeID trên điện thoại.

- Bước 2: Truy cập chức năng “Dịch vụ khác”, chọn “Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước”.

- Bước 3: Thực hiện kê khai nội dung đề nghị cập nhật, điều chỉnh thông tin theo hướng dẫn trên ứng dụng.

- Bước 4: Đính kèm đầy đủ giấy tờ có liên quan để phục vụ việc kiểm tra, xác minh, như bản án, quyết định của Tòa án đã có hiệu lực pháp luật hoặc giấy tờ hộ tịch do cơ quan có thẩm quyền cấp, tùy theo nội dung đề nghị.

- Bước 5: Kiểm tra thông tin, gửi đề nghị và theo dõi tình trạng xử lý theo hướng dẫn của ứng dụng, cơ quan có thẩm quyền.

Việc sử dụng VNeID giúp người dân chủ động gửi đề nghị trên môi trường điện tử, giảm nhu cầu trực tiếp đến cơ quan Công an chỉ để nộp yêu cầu điều chỉnh thông tin trong trường hợp đã có thể thực hiện trực tuyến. Người dân cần kê khai chính xác, cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh và cập nhật dữ liệu.

2. Chủ động phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, không để người dân đi lại nhiều lần

Thực hiện chỉ đạo của Chủ tịch UBND phường Trấn Biên, Trung tâm Phục vụ Hành chính công và Văn phòng HĐND và UBND phường có trách nhiệm tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện gửi đề nghị cập nhật, điều chỉnh thông tin qua VNeID; hướng dẫn cụ thể các bước thao tác, việc chuẩn bị và đính kèm giấy tờ cần thiết.

Đối với những trường hợp người dân gặp khó khăn khi sử dụng ứng dụng, các đơn vị chủ động hỗ trợ, giải thích rõ cách thực hiện, không yêu cầu người dân trực tiếp đến cơ quan Công an chỉ để gửi đề nghị nếu đã có thể thực hiện qua VNeID theo quy định.

Đồng thời, Công an phường Trấn Biên chủ động bố trí nhân sự tiếp nhận, kiểm tra, xử lý các đề nghị cập nhật, điều chỉnh thông tin được gửi qua ứng dụng; thường xuyên rà soát hồ sơ, bảo đảm việc giải quyết đúng quy định và thời hạn chuyên ngành. Trong quá trình thực hiện, các cơ quan, đơn vị cần tăng cường trao đổi thông tin, phối hợp kiểm tra, xác minh và tháo gỡ khó khăn phát sinh, bảo đảm công việc được xử lý thông suốt.

Đối với những trường hợp cần phối hợp xử lý, Trung tâm Phục vụ Hành chính công và Văn phòng HĐND và UBND phường chủ động trao đổi với Công an phường để theo dõi, đôn đốc, cập nhật kết quả và thông tin đến người dân. Trường hợp phát sinh khó khăn, vướng mắc vượt thẩm quyền, các đơn vị kịp thời tổng hợp, báo cáo UBND phường xem xét, chỉ đạo giải quyết.

Tinh thần xuyên suốt là các cơ quan, đơn vị phải chủ động phối hợp, chủ động hỗ trợ và chủ động theo dõi kết quả xử lý; không đùn đẩy trách nhiệm, không để người dân tự liên hệ nhiều nơi hoặc phải đi lại nhiều lần chỉ để hoàn thiện một yêu cầu cập nhật thông tin.

3. Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ

Việc cập nhật, điều chỉnh thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư có ý nghĩa quan trọng đối với quá trình giải quyết TTHC và thực hiện các giao dịch liên quan của người dân. Thông tin chính xác, thống nhất góp phần hạn chế việc phải bổ sung, xác minh lại dữ liệu, tạo thuận lợi cho quá trình giải quyết công việc trên môi trường điện tử.

Vì vậy, mỗi cơ quan, đơn vị và cán bộ, công chức cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ được giao; tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân bằng phương thức phù hợp, dễ hiểu, dễ thực hiện. Việc ứng dụng công nghệ số phải gắn với cải cách hành chính thực chất, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ trực tuyến mà còn phải bảo đảm người dân được hướng dẫn đầy đủ, được thông tin về tình trạng xử lý và được hỗ trợ kịp thời khi có khó khăn.

UBND phường Trấn Biên khuyến khích người dân chủ động sử dụng ứng dụng VNeID để thực hiện các tiện ích liên quan đến định danh điện tử và gửi đề nghị cập nhật, điều chỉnh thông tin dân cư theo hướng dẫn. Khi cần hỗ trợ, người dân có thể liên hệ Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường để được hướng dẫn cụ thể.

Với sự phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa Công an phường, Văn phòng HĐND và UBND phường, Trung tâm Phục vụ Hành chính công cùng sự đồng hành của người dân, phường Trấn Biên hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC, giảm thời gian và chi phí đi lại, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, hướng tới mục tiêu “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ – Chủ động phối hợp – Giải quyết thủ tục thuận tiện, hiệu quả”.