Phường Trấn Biên: Đổi Mới Công Tác Quản Lý Công Vụ Thông Qua Bộ Chỉ Số Đánh Giá Chấp Hành Kỷ Luật, Kỷ Cương Hành Chính

Với mục tiêu tạo chuyển biến rõ nét trong ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, UBND phường Trấn Biên đã triển khai Bộ chỉ số đánh giá việc chấp hành nội quy, quy chế làm việc và chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công năm 2026. Đây là một giải pháp đổi mới trong quản lý, giám sát và đánh giá đội ngũ công chức, viên chức, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền chuyên nghiệp, trách nhiệm, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Bộ chỉ số được ban hành trên cơ sở các quy định của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đánh giá công chức, viên chức và các nhiệm vụ cải cách hành chính, chuyển đổi số của tỉnh Đồng Nai. Điểm mới của mô hình là việc lượng hóa toàn bộ quá trình chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính và chất lượng phục vụ thành các tiêu chí cụ thể, có thang điểm, có minh chứng và được theo dõi, đánh giá thường xuyên thay vì chỉ đánh giá vào cuối năm.

Theo đó, Bộ chỉ số được xây dựng với tổng số 100 điểm, gồm 02 nhóm tiêu chí. Nhóm thứ nhất đánh giá việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông với 60 điểm, tập trung vào việc chấp hành giờ giấc làm việc, thái độ, tác phong công vụ, việc tuân thủ quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ đúng hạn và các sáng kiến cải tiến quy trình. Nhóm thứ hai đánh giá kết quả thực hiện chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính với 40 điểm, bao gồm tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính, khai thác dữ liệu số, cấp bản điện tử có giá trị pháp lý và thanh toán không dùng tiền mặt.

Một trong những điểm nổi bật của Bộ chỉ số là việc gắn kết quả đánh giá hằng tháng với công tác đánh giá, xếp loại chất lượng công chức, viên chức cuối năm. Kết quả được phân loại theo các mức Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (A+), Hoàn thành tốt nhiệm vụ (A), Hoàn thành nhiệm vụ (B) và Không hoàn thành nhiệm vụ (C). Việc đánh giá dựa trên số liệu thực tế, kết quả kiểm tra và tài liệu minh chứng cụ thể, góp phần bảo đảm tính khách quan, minh bạch, hạn chế tình trạng đánh giá cảm tính hoặc nể nang.

Không chỉ hướng đến nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, Bộ chỉ số còn tạo động lực để mỗi công chức, viên chức không ngừng rèn luyện tinh thần trách nhiệm, nâng cao kỹ năng chuyên môn và đổi mới phong cách phục vụ. Mỗi tiêu chí đều gắn với trách nhiệm cụ thể trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, từ việc chấp hành giờ làm việc, ứng xử văn minh, hướng dẫn tận tình đến việc giải quyết hồ sơ đúng hạn, thực hiện đầy đủ thư xin lỗi khi có hồ sơ trễ hạn và tích cực đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình. Qua đó, góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc và nâng cao ý thức phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.

Đặc biệt, Bộ chỉ số dành tỷ trọng lớn cho các tiêu chí về chuyển đổi số. Điều này thể hiện quyết tâm của UBND phường Trấn Biên trong việc đưa chuyển đổi số trở thành một tiêu chí đánh giá bắt buộc đối với đội ngũ thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Các nội dung như tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ, cấp kết quả điện tử có giá trị pháp lý, khai thác dữ liệu đã số hóa và thanh toán không dùng tiền mặt không chỉ góp phần hoàn thành các chỉ tiêu của tỉnh mà còn mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp, giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính.

Việc triển khai Bộ chỉ số cũng giúp người đứng đầu Trung tâm Phục vụ hành chính công có thêm công cụ quản lý hiệu quả đối với đội ngũ công chức, viên chức đang làm việc tại Trung tâm. Thông qua kết quả đánh giá hằng tháng, những tồn tại, hạn chế được phát hiện kịp thời để chấn chỉnh, khắc phục; đồng thời biểu dương, nhân rộng các tập thể, cá nhân thực hiện tốt. Kết quả đánh giá được thông báo đến các phòng chuyên môn và cơ quan cử công chức đến làm việc tại Trung tâm để làm căn cứ trong công tác quản lý, bố trí và đánh giá cán bộ theo quy định.

Sau thời gian triển khai, Bộ chỉ số đã tạo chuyển biến tích cực trong việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm và ý thức phục vụ của đội ngũ công chức, viên chức. Việc lượng hóa các tiêu chí giúp mỗi cá nhân chủ động tự kiểm tra, tự điều chỉnh trong quá trình thực thi công vụ, đồng thời tạo môi trường thi đua lành mạnh, lấy hiệu quả phục vụ người dân làm mục tiêu phấn đấu. Đây cũng là cơ sở quan trọng để nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, góp phần cải thiện chỉ số cải cách hành chính, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp cũng như thúc đẩy quá trình xây dựng chính quyền số trên địa bàn phường.

Có thể khẳng định, Bộ chỉ số đánh giá chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trấn Biên là một giải pháp đổi mới có tính thực tiễn cao, phù hợp với yêu cầu quản trị hiện đại. Không chỉ góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý đội ngũ công chức, viên chức, mô hình còn tạo chuyển biến rõ nét về chất lượng phục vụ, tăng cường tính công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình trong thực thi công vụ.

Trong thời gian tới, UBND phường Trấn Biên sẽ tiếp tục rà soát, hoàn thiện Bộ chỉ số theo hướng khoa học, phù hợp với các quy định mới của pháp luật và yêu cầu cải cách hành chính; đồng thời nghiên cứu mở rộng phạm vi áp dụng đối với các lĩnh vực chuyên môn khác. Với những kết quả bước đầu đạt được, đây là mô hình có khả năng nhân rộng, góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm phục vụ Nhân dân, đáp ứng yêu cầu xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng hoạt động của cơ quan nhà nước.