HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ, PHẢN ÁNH VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRÊN ỨNG DỤNG VNeID

Ngày 14/9/2026, UBND thành phố Đồng Nai ban hành Công văn số 9209/UBND-NC về việc triển khai tiện ích Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công trên ứng dụng định danh quốc gia VNeID. Trước đó, theo Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26/8/2026 của Bộ Công an, Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội đã hoàn thành việc xây dựng và triển khai 02 tiện ích nêu trên.

Việc đưa các tiện ích này lên VNeID giúp người dân chủ động đánh giá chất lượng phục vụ, gửi phản ánh, kiến nghị về quá trình thực hiện thủ tục hành chính, qua đó tăng cường công khai, minh bạch, trách nhiệm giải trình và góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Lưu ý: Các tiện ích áp dụng đối với công dân đã kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2.

I. ĐÁNH GIÁ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

Tiện ích này giúp người dân thực hiện đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ hành chính công, qua đó phản hồi về chất lượng và quá trình phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức.

Bước 1. Truy cập chức năng

- Mở và đăng nhập ứng dụng VNeID.

- Tại giao diện trang chủ, chọn: Thủ tục hành chính → Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công.

Ngoài ra, người dân có thể truy cập thông qua thông báo nhắc đánh giá được gửi trên ứng dụng VNeID sau khi hoàn tất thủ tục hành chính.

Bước 2. Tạo đánh giá

Tại màn hình quản lý đánh giá, chọn “Tạo mới đánh giá”.

Bước 3. Nhập thông tin và thực hiện khảo sát

- Nhập mã hồ sơ thủ tục hành chính đã thực hiện (nếu có).

- Lựa chọn cơ quan tiếp nhận, giải quyết

- Thực hiện trả lời các nội dung khảo sát theo mức độ phù hợp, tập trung vào tiếp cận dịch vụ, thái độ, tinh thần và chất lượng phục vụ trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Người dân nên thực hiện đánh giá đúng với trải nghiệm thực tế của mình, khách quan và trung thực.

Bước 4. Hoàn tất và gửi đánh giá

Sau khi hoàn thành các nội dung khảo sát:

- Tích chọn “Tôi xin cam đoan những thông tin đánh giá trên theo đúng sự thật”.

- Kiểm tra lại thông tin.

- Chọn “Gửi đánh giá” để hoàn tất.

II. PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ VỀ DỊCH VỤ CÔNG

Tiện ích này được sử dụng khi người dân phát hiện vướng mắc, bất cập hoặc có nội dung cần phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình thực hiện thủ tục hành chính, cung ứng dịch vụ công.

Bước 1. Truy cập chức năng

- Mở ứng dụng VNeID.

- Tại giao diện chính, chọn: Dịch vụ khác → Tiếp nhận góp ý, phản ánh & vướng mắc.

Bước 2. Chọn tiện ích phản ánh, kiến nghị

Chọn: “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” → “Tạo yêu cầu”.

Bước 3. Khai báo nội dung phản ánh

Người dân thực hiện khai báo các thông tin liên quan, gồm:

- Mã hồ sơ của thủ tục hành chính có liên quan (nếu có).

- Phân loại phản ánh, phù hợp với nội dung cần phản ánh, chẳng hạn như: thái độ phục vụ của cán bộ, công chức; hướng dẫn chưa rõ ràng; quá trình giải quyết thủ tục còn vướng mắc...

- Nhập đầy đủ, cụ thể nội dung phản ánh, kiến nghị.

Đính kèm hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có) để cung cấp thêm thông tin phục vụ việc tiếp nhận, xử lý.

Để phản ánh được tiếp nhận và xử lý thuận lợi, người dân nên trình bày ngắn gọn, rõ ràng, đúng sự việc, cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hồ sơ hoặc thủ tục cần phản ánh.

Bước 4. Hoàn tất và gửi phản ánh

Sau khi kiểm tra lại nội dung:

- Tích chọn nội dung cam đoan thông tin cung cấp là đúng sự thật.

- Chọn “Gửi phản ánh” để hoàn tất.

III. CHỦ ĐỘNG ĐÁNH GIÁ, PHẢN ÁNH – CÙNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ

Việc triển khai 02 tiện ích trên VNeID tạo thêm một kênh tương tác trực tiếp giữa người dân với cơ quan hành chính nhà nước, giúp cơ quan có thêm thông tin từ thực tiễn để theo dõi, đánh giá và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công.

Thông qua tiện ích “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”, người dân có thể phản hồi về quá trình sử dụng dịch vụ hành chính công, trong đó có những nội dung liên quan đến thái độ, tinh thần và chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức.

Đối với tiện ích “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, người dân có thể chủ động cung cấp thông tin về những vướng mắc, bất cập hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính; đồng thời có thể gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan để làm rõ nội dung phản ánh.

Hai tiện ích không chỉ tạo thuận lợi cho người dân trong việc bày tỏ ý kiến và phản hồi về chất lượng dịch vụ công, mà còn góp phần giúp cơ quan hành chính kịp thời nắm bắt những vấn đề phát sinh từ thực tiễn, nâng cao trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Đặc biệt, việc người dân chủ động đánh giá và phản ánh trên VNeID sẽ góp phần tăng cường công khai, minh bạch trong hoạt động hành chính, thúc đẩy sự tương tác hai chiều giữa chính quyền và người dân, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

IV. TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG PHƯỜNG TRẤN BIÊN SẴN SÀNG HỖ TRỢ

Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Trấn Biên khuyến khích người dân chủ động sử dụng các tiện ích trên ứng dụng VNeID để đánh giá chất lượng phục vụ hoặc gửi phản ánh, kiến nghị trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng VNeID hoặc cần được hướng dẫn thực hiện các thao tác đánh giá, phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công, người dân có thể liên hệ Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Trấn Biên để được hướng dẫn, hỗ trợ.

Mỗi đánh giá, mỗi phản ánh của người dân là một nguồn thông tin thiết thực để cơ quan hành chính nhìn lại chất lượng phục vụ, kịp thời khắc phục những hạn chế và không ngừng nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Hãy chủ động đánh giá – mạnh dạn phản ánh – cùng xây dựng chính quyền phục vụ Nhân dân.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Trấn Biên.